Termos e Condições de Cobrança

1. Introdução

Este contrato estabelece as condições gerais de uso e compra dos produtos e serviços da loja virtual Calbucco, com sede na Av. Trompowski 210, Andar 10 - Centro, CEP: 88015-300, Florianópolis - SC, doravante denominada simplesmente Calbucco, e de outro lado, o cliente Calbucco, qualificado no momento da compra dos produtos Calbucco, doravante denominado simplesmente Cliente. Ao utilizar os serviços da Calbucco, o cliente concorda em cumprir os termos e condições aqui estabelecidos.

2. Confidencialidade

A Calbucco se compromete a preservar a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo cliente no processo de compra. O site possui medidas de segurança para proteger contra a ação de hackers.

3. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

O cliente Calbucco pode contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para esclarecer dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito de seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC pode ser acionado por meio de e-mail, telefone ou chat online.

4. Política de Entrega

O prazo para entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Excepcionalmente, algumas entregas de produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

4.1. Conferência de adequação das dimensões do produto

A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do cliente, que deve se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local de entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.

4.2. Tentativas de entrega

Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Calbucco.

4.3. Alterações de endereço e forma de pagamento

Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

4.4. Prazo de entrega

O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Calbucco envia, automaticamente, e-mails de alerta para o cliente.

4.5. Valor do frete

O valor do frete é Fixo no valor de R$:14,90, compras acima de 300 reais o frete é totalmente gratuito.

- Exceto em datas promocionais, que o frete pode ser gratuito em toda a loja
- Oferta de Frete Grátis no primeiro Pedido

4.6. Entrega

A Calbucco não autoriza o serviço de entrega a: entrar no domicilio, entregar por meios alternativos quando não se encontra alguém no local como: Colocar no Pátio, jogar o produto pela janela, realizar instalação ou manutenção dos produtos, abrir a embalagem do produto, realizar a entrega do produto em um endereço diferente do que consta no DANFE, ou realizar a entrega do produto para um menor de idade ou sem documento de identificação.

4.7. Responsabilidade do Cliente

A Calbucco não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente. É necessário o comparecimento do cliente no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

5. Direito de Arrependimento

Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

5.1 Prazo de desistência da compra do produto é de até 45 (quarenta e cinco) dias corridos, a contar da data do recebimento.

5.2 Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Calbucco na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

6. Procedimento para Devolução

3.1 O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico "cancelar pedido". As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Calbucco.

3.2 Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Calbucco verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

3.3 Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra.

O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Calbucco, é de responsabilidade da administradora do cartão.

Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Calbucco, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

3.4 Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de estorno na provedora da Appmax, em até 5 (cinco) dias úteis, somente na conta do(a) comprador(a).

A equipe da Calbucco está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre nossas políticas de compra e devolução. Esperamos que você tenha uma excelente experiência de compra conosco!