Política de Troca e Devolução
A nossa loja, a Calbucco, preza pela satisfação dos clientes e está empenhada em oferecer um processo de troca e devolução fácil e transparente. Caso você receba um produto que não corresponda às suas expectativas ou apresente algum defeito, garantimos o seu direito à troca ou devolução nas seguintes situações:
Produto apresenta defeito: No prazo 2 (dois) anos corridos a partir do recebimento do produto.
Desistência e arrependimento da compra: No prazo de 45 (quarenta e cinco) dias corridos a partir do recebimento do produto.
O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Você pode enviar um e-mail para contato@calbucco.com ou entrar em contato via WhatsApp pelo número (51) 99517-1525, ou entrar em contato pela pagina de contato. Nossa equipe irá orientá-lo sobre como proceder com a devolução do produto.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar nas seguintes condições:
Estar com a embalagem original;
Não apresentar avarias por decorrência de uso.
Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição, faremos a análise da peça para confirmar se está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo de troca ou devolução.
Em caso de troca, você poderá escolher qualquer outro produto disponível em nosso estoque, desde que esteja dentro do mesmo valor do produto original. Se o produto escolhido tiver um valor superior, você deverá arcar com a diferença.
Se o produto escolhido tiver um valor inferior, realizaremos a restituição da diferença.
No caso de devolução, você receberá a restituição completa do valor pago pelo produto. O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Perguntas Frequentes:
1 - Recebi meu pedido, mas o tamanho não correspondeu às minhas expectativas. Posso realizar a troca?
Sim. Para realizar a troca, você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 45 (quarenta e cinco) dias corridos após o recebimento do produto. A troca será realizada desde que o produto esteja nas condições originais de compra e não apresente avarias por decorrência de uso, lembrando que dentro desse prazo, a loja oferece a troca ou devolução sem nenhum custo adicional, Basta entrar em contato atráves da pagina de contato, e junto no email ou whatsapp, informar o seu Nome, CPF e numero do pedido
1.1 - Politicas de Troca Grátis
Oferecemos uma troca gratuita do produto em até 45 (quarenta e cinco) dias corridos após o recebimento do produto (seja por tamanho, cor ou modelo errado) desde que não apresente defeitos. Porém, esta cortesia é válida apenas uma vez por pedido. Após essa troca gratuita, quaisquer outras trocas do mesmo pedido ficam sob responsabilidade do cliente.
2 - Recebi o produto com defeito. Como faço para realizar a troca?
Caso o produto apresente defeito, você deverá acionar a garantia, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 2 anos (dois anos) corridos após o recebimento do produto. A troca será realizada desde que o produto esteja nas condições originais e não apresente defeitos causados pelo mal uso. Basta entrar em contato atráves da pagina de contato, e junto no email ou whatsapp, informar o seu Nome, CPF e numero do pedido
3 - Quem arca com os custos da troca ou devolução?
Durante os primeiros 45 (quarenta e cinco) dias após a compra, se o produto apresentar algum defeito ou se o cliente simplesmente mudar de ideia, a loja oferece a troca ou devolução sem nenhum custo adicional. Ou seja, nesse período, a nossa loja arcará com os custos de envio do produto de volta para nós e também com o envio de um novo produto, em caso de troca. Basta entrar em contato atráves da pagina de contato, e junto no email ou whatsapp, informar o seu Nome, CPF e numero do pedido
4 - Fiz um pedido de troca, em quanto tempo recebo meu novo produto?
Assim que recebemos a sua encomenda em nossa distribuição, iniciaremos um novo processo de envio, assim, o prazo de entrega do novo produto vale como se fosse a primeira, com o prazo de 10 a 20 dias úteis, você receberá um novo códido de rastreio para acompanhar o seu novo produto.
5 - Recebi meu pedido, mas perdi o prazo para solicitar a troca. É possível realizar a troca mesmo assim?
Infelizmente não será possível. Como deixamos claro em nossa política de troca, é necessário que a solicitação seja feita dentro do prazo estabelecido de 45 (quarenta e cinco) dias após o recebimento do produto. Após esse período, o registro da compra não estará mais disponível em nosso sistema. Sugerimos que o produto seja conferido assim que for recebido para que qualquer necessidade de troca seja solicitada dentro do prazo.
6 - Recebi meu pedido, mas não fiquei satisfeito com a compra. Vi outro produto no nosso site que me interessou. É possível trocar pelo novo produto?
Com certeza! Caso seu pedido cumpra os requisitos informados em nossa política de troca, Basta entrar em contato atráves da pagina de contato, e junto no email ou whatsapp, informar o seu Nome, CPF e numero do pedido. Inclua o link do produto escolhido, informando cor e tamanho desejados. Caso o novo produto seja de valor superior ao original, você receberá uma cobrança adicional através da AppMax. Se for de valor inferior, realizaremos o estorno da diferença também através da Appmax.
Nesse período, 45 (quarenta e cinco) dias corridos, a nossa loja arcará com os custos de envio do produto de volta para nós e também com o envio de um novo produto, em caso de troca.
No entanto, é importante destacar que essa política de trocas e devoluções não se aplica a danos causados por mau uso, negligência ou acidentes, tampouco danos decorrentes de tentativas de reparo ou modificações realizadas pelo próprio consumidor. Além disso, é fundamental que o produto seja devolvido em sua embalagem original e sem sinais de uso, a fim de que possa ser revendido.
7 - Quero solicitar uma troca, mas mudei meu endereço. Posso alterar para receber a troca no novo endereço?
Sim, é possível, mas fique atento a algumas condições. É necessário informar a alteração do endereço no momento em que solicitar a troca. Dessa forma, poderemos fazer a alteração dos dados de entrega.
8 - Ressaltando a Garantia de 2 anos
Uma garantia de 2 anos é uma promessa de qualidade e durabilidade do produto, oferecida pelo fabricante ou vendedor, que garante a substituição ou reparo de quaisquer defeitos de fabricação ou problemas relacionados ao uso normal do produto. Essa garantia é uma segurança adicional que o consumidor tem ao adquirir um produto, pois caso haja qualquer problema durante esse período, ele pode acionar a garantia para obter uma solução.
Geralmente, a garantia de 2 anos tem uma política de trocas e devoluções específica, que deve ser observada pelo consumidor. Após os primeiros 45 dias da compra, o custo de envio do produto fica por conta da loja, Isso significa que, se o produto apresentar um problema depois desse período, o cliente terá que arcar com os custos de envio para a loja ou fabricante, a fim de que seja feita a substituição ou reparo.
É importante ressaltar que a garantia de 2 anos não cobre danos causados por mau uso, negligência ou acidentes, tampouco danos decorrentes de tentativas de reparo ou modificações realizadas pelo próprio consumidor. Além disso, é fundamental que o cliente mantenha a nota fiscal e os demais documentos de compra, a fim de comprovar a data e as condições de aquisição do produto, caso seja necessário acionar a garantia.
Em resumo, a garantia de 2 anos é uma segurança oferecida ao cliente em relação à qualidade e durabilidade do produto adquirido. Ela prevê um período de 45 dias para trocas e devoluções sem custo e sem motivos como, defeitos e etc, e a partir desse prazo, o envio fica por conta do consumidor. Só para ressaltar, a garantia não cobre danos causados por mau uso ou negligência, e que a documentação de compra é essencial para a comprovação das condições da garantia.
9 - Ressaltando a Politica de Troca e Devoluções (45 dias)
A garantia de 45 dias de trocas e devoluções é uma política de qualidade oferecida pela nossa loja aos nossos clientes. Ela permite que o consumidor tenha a oportunidade de avaliar o produto adquirido e, caso não esteja satisfeito, possa efetuar a troca ou devolução sem nenhum custo adicional.
Durante os primeiros 45 dias após a compra, cliente simplesmente mudar de ideia sobre o produto, desde querer a troca ou se arrepender da compra, a loja oferece a troca ou devolução sem nenhum custo adicional. Ou seja, nesse período, a nossa loja arcará com os custos de envio do produto de volta para nós e também com o envio de um novo produto, em caso de troca.
No entanto, é importante destacar que essa política de garantia não se aplica a danos causados por mau uso, negligência ou acidentes, tampouco danos decorrentes de tentativas de reparo ou modificações realizadas pelo próprio consumidor. Além disso, é fundamental que o produto seja devolvido em sua embalagem original e sem sinais de uso, a fim de que possa ser revendido.
Oferecemos uma troca gratuita em até 45 dias após receber o produto (por tamanho, cor ou modelo errado). Esta oferta é válida uma vez por pedido. Trocas subsequentes são responsabilidade do cliente.